Văn hóa Kaizen tại BAIKA: Tại sao chúng tôi không bao giờ hài lòng với kết quả hôm qua?

Trong từ điển của BAIKA, "Tốt" là kẻ thù của "Vĩ đại". Nếu ngày hôm nay chúng tôi làm việc y hệt ngày hôm qua, nghĩa là chúng tôi đang thụt lùi. Chữ K trong công thức B-A-I-K-A không chỉ là ký tự vô tri, nó đại diện cho Kaizen (Cải tiến) và Kinetic (Động năng) – nhịp đập hối hả và tinh thần không thỏa hiệp chảy trong huyết quản của mỗi nhân sự tại đây.

Ám ảnh sự hoàn hảo – Từ tư duy đến hành động

Nhiều doanh nghiệp coi việc hoàn thành dự án là đích đến. Tại Baika, hoàn thành mới chỉ là điểm khởi đầu cho một quy trình tinh chỉnh khắt khe tiếp theo. Chúng tôi tin rằng: Một sản phẩm công nghệ hay một giải pháp kinh doanh chỉ thực sự sống động khi nó được mài giũa liên tục.

Văn hóa Kaizen tại Baika không phải là những khẩu hiệu sáo rỗng dán trên tường, mà hiện hữu trong từng buổi họp (meeting), từng dòng code và từng bản thiết kế:

1. Quy trình "Bóc tách" (Retrospective) mỗi sáng

Tại văn phòng Baika, ngày mới không bắt đầu bằng việc lao vào làm việc ngay, mà bắt đầu bằng 15 phút nhìn lại.

• Hôm qua điều gì đã tốt? -> Hãy làm nó tốt hơn và nhân rộng mô hình đó.

• Hôm qua điều gì chưa tối ưu? -> Tìm nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) và khắc phục ngay lập tức, không để lỗi lầm tồn tại quá 24h.

Chúng tôi khuyến khích nhân viên "tự thú với lỗi lầm". Ở Baika, sai sót không bị trừng phạt, nhưng giấu giếm sai sót để sản phẩm kém chất lượng đến tay khách hàng là điều tối kỵ.

2. Khi AI soi đường cho Cải tiến

Áp dụng thế mạnh công nghệ (chữ A - AI), Baika sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu suất công việc. Chúng tôi không cảm tính nói rằng "chiến dịch này hiệu quả", mà AI sẽ chỉ ra cụ thể: Tỷ lệ chuyển đổi tăng bao nhiêu? Thời gian xử lý đơn hàng in ấn (tại Siêu Thị In Ấn) giảm được bao nhiêu giây? Dựa trên số liệu thực tế, đội ngũ đưa ra những cải tiến nhỏ (micro-changes) nhưng tạo ra tác động lớn về lâu dài.

3. Quyền được "Phủ quyết" của đội ngũ Nghệ nhân

Để đạt được tiêu chuẩn Nghệ nhân (Artisan), tại Baika, một nhân viên thiết kế hay một kỹ sư phần mềm có quyền yêu cầu làm lại sản phẩm nếu họ cảm thấy nó chưa đạt độ "chín", ngay cả khi khách hàng đã gật đầu chấp nhận ở mức cơ bản. Sự "khó tính" này đôi khi khiến chúng tôi mất nhiều công sức hơn, nhưng đổi lại, sản phẩm khi ra mắt thị trường luôn mang tính vượt trội và bền vững.

Tại sao khách hàng được lợi từ sự "Khắt khe" này?

Khách hàng tìm đến Baika thường mang theo những bài toán khó về tăng trưởng và vận hành. Nếu chúng tôi dễ dãi với chính mình, chúng tôi sẽ không thể giải quyết vấn đề của bạn một cách triệt để.

Tinh thần Kaizen giúp Baika mang lại cho đối tác 3 giá trị thực:

1. Sản phẩm luôn mới: Hệ thống và giải pháp của bạn sẽ liên tục được cập nhật theo xu hướng mới nhất, không bị lỗi thời.

2. Tối ưu chi phí: Cải tiến quy trình đồng nghĩa với việc loại bỏ lãng phí (thời gian, nhân lực), giúp giá thành dịch vụ tốt nhất.

3. Sự an tâm tuyệt đối: Bạn biết rằng có một đội ngũ đang trăn trở thay cho bạn, soi xét từng chi tiết nhỏ nhất để đảm bảo cỗ máy kinh doanh của bạn vận hành trơn tru.

Hôm qua chúng tôi đã làm tốt. Nhưng hôm nay, Baika buộc phải làm tốt hơn. Đó là lời cam kết từ chữ K – Kaizen: Một hành trình tiến lên không ngừng nghỉ, để mỗi sản phẩm trao tay khách hàng đều là phiên bản hoàn hảo nhất của chính nó.